一、窗口工作人员服务规范（中心窗口公示）

    窗口工作人员应以良好的工作状态，饱满的工作热情，快捷的工作效率，认真接待每一位客人，使办证大厅保持优良的服务和良好的精神风貌。

    1. 仪容仪表

    窗口工作人员应服饰整洁，仪表端庄，按规定佩证上岗。有统一制服的，应按要求着装。

    提倡工作人员不吸烟，严禁在工作大厅吸烟及吃东西。

    2. 举止行为

    言行举止：要热情、谦恭、不得粗鲁待客，严禁冷落或与客人争吵。

    微笑服务：接待客商时应面带微笑、自然真诚、给人以亲切感。

    有声服务：接待客商应来时有迎声、询问有答声、离开时有送声。

    3. 文明用语

    与服务对象交谈时必须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，同时提倡工作人员说普通话，与外地服务对象交谈时必须使用普通话。

    4. 工作纪律

    遵守规章制度，不迟到早退，不收受客商钱物，不得吃、拿、卡、要，不使用计算机进行非业务方面的活动，爱护和管理好设备，整理好自己岗位的清洁卫生，提倡认真学习业务技术，热情、高效、廉洁服务。

    5. 考核办法

    用计算机实行考勤、考核、统计和评优，对优秀工作者实行奖励，对违反制度者进行批评。

二、管理安全提示（贴于各工作窗口）

    为了创建全市优良的投资环境，展示桂林市政府和各部门的良好形象，请以主人翁的精神做好中心工作：

    1. 热情耐心接待客商，不得与客商争吵。

    2. 高效规范办理业务，不得拖延压制缓办。

    3. 着装、戴牌、保持工作场地干净整洁。

    4. 不迟到早退，不擅离工作岗位，不串岗聊天。

    5. 不用计算机玩游戏、看录像、下班关闭所有电源。

    6. 注意安全、防火、防盗，不在大厅内抽烟。

    7. 不准使用电暖器及非工作用大功率电器。

    8. 热情待人、勤奋好学、办事高效将使您终生受益。

三、督察自律考核提示卡（对违规者发放提示）

    为维护桂林市投资环境良好形象，请注意做好以下工作：

    1. 请及时办理客户业务。         2. 请热情为客户服务。

    3. 请不要迟到、缺勤。           4. 不玩电脑游戏。

    5. 请着装戴牌。                 6. 保持场地清洁。

    7. 下班请关闭电源。             8. 请不要在大厅抽烟。

    9. 防盗、防火，注意安全。       10. 你有被投诉意见案例。

    说明：根据市纠风办和各级督察部门的要求，我们制定督察自律考核提示卡，对各部门工作人员进行考核，对违规者将发放提示卡，各部门应确保不被投诉。违规引起投诉、产生不良影响者给予处罚，请大家共同协助做好办证中心工作。

四、文明用语

    1. 您好、对不起、不用谢、谢谢、再见。

    2. 请讲、请稍候、请慢走、请填写、请缴费……

    3. 您要办理什么业务？

    4. 请出示您的有关证件，谢谢合作。

    5. 对不起，您的资料缺XX证件，谢谢合作。

    6. 您的手续已办好，请核对。

    7. 请收好您的证件、资料。

    8. 请您X日X时来取证件。

    9. 谢谢您对我们工作的支持。

五、服务忌语

    1. 我不知道，这不归我管。

    2. 你讲什么我不懂。

    3. 不是告诉你了吗？我已经讲了多少次？怎么还不明白？

    4. 你有完没完，有意见找领导去。

    5. 急什么？等一下。

    6. 我怎么知道什么时候办好。

    7. 还没上班，等一下办。

    8. 没看我一直在忙吗？

    9. 怎么不早来，快下班了，明天再来办。

六、六提倡、六不准

    “六提倡”：

    1. 提倡高效服务，坚持按时按要求办结业务；

    2. 提倡微笑服务，热情接待办证客人；

    3. 提倡周到服务，耐心认真协助企业准备、提交材料；

    4. 提倡延时服务，接待好下班前或需节假日办业务的客户；

    5. 提倡下企业服务，重要项目赴企业上门服务；

    6. 提倡网络服务，逐步实现网上申报审批服务。

    “六不准”：

    1．不准在业务办理中慢作为和不作为，按时限要求办结；

    2．不准上班时间上网聊天、玩游戏或观看与工作无关的网站；

    3．不准上班时间串岗聊天，不迟到早退；

    4．不准与客户争吵，热情耐心接待客人；

    5．不准在办证大厅抽烟或吃零食；

    6．不准在工作日中午喝酒。