一、管理人员行为规范

    1. 热爱本职工作，遵守中心管理条例、窗口人员服务规范和个人职责条例，认真钻研业务技术，一专多能，熟悉掌握个人的工作业务和相关工作，完成领导交办的各项任务。

    2. 尊重和帮助所有办证客商，让客人在中心受到优质高效的服务，耐心热情提供各项咨询服务，在遇到不理智、争吵行为时，有责任出来管理和制止。要有协调各委、办、局工作的能力。

    3. 尊重和关心各委、办、局的工作人员，支持各委、办、局的工作，团结友爱、互相关心、支持和协作，主动协调和处理出现的问题，管理和督促做好各项工作。在窗口各委办局工作人员遇到困难和问题时有责任出面帮助解决。

    4. 团结协作、积极工作、保持良好的服务态度和精神风貌，注意协调和化解各类方面问题和矛盾，耐心服务客商，笑对责难，骂不还口。营造一个团结和谐的良好工作环境。

    5. 管理人员应该精通业务技术，要求能够进行代理服务、上门服务，为客户提供帮助。在有窗口人员缺位时能代理基本服务，并应能做到对客户实行延时服务，延伸服务。要有组织绿色通道，协助企业快速办证的能力。

    6. 严禁制造矛盾，搬弄是非，因个人原因引起客人和工作人员投诉并造成不良影响给予处罚并予通报批评，情节严重者给予辞退。

二、管理人员岗位职责

    主任岗位职责：

    1. 贯彻执行国家法律法规和方针政策，主持中心全面工作。

    2. 抓好效能服务，推动全市投资办证行政审批服务达到国内先进水平。

    3. 负责协调各委、办、局的工作，协调解决重大问题。

    4. 负责制定中心主要政策、管理办法。

    5. 组织绿色通道、重大项目办证服务，完善各项为企业服务机制。

    6. 重大活动的策划、组织。

    7. 完成领导交办的其他工作。

    综合科长岗位职责：

    1. 负责综合科的日常管理工作。

    2. 负责中心日常管理、协调和联络工作，严格执行各项规章制度。

    3. 负责组织绿色通道项目办证的实施；组织重要项目赴企业上门服务。

    4. 负责综合性文字材料起草、整理和信息、新闻宣传报道等工作。

    5. 人事档案管理、财务管理、车辆管理、资料统计管理、网络管理、重大活动预案编拟。

    6. 负责对高新区进区企业的审批及核准。

    7. 完成领导交办的其他工作。

    业务科长岗位职责：

    1. 负责业务科的日常工作。

    2. 负责对窗口审批办证业务进行组织、协调、监督、管理与服务。

    3. 负责重大项目的代办服务和组织对重要企业实施上门服务。

    4. 负责制订和组织实施集中审批办证的各项管理制度。

    5. 固定资产管理、财务业务、审批业务、安全、投诉业务、咨询服务和商务中心管理及日常物资采购实施。

    6. 负责对高新区进区企业的审批发放批文。

    7. 完成领导交办的其他工作。

    综合管理岗位职责：

    1. 负责中心文件、信息的收发、保密和整理及管理工作。

    2. 中心日常关爱活动实施，督察自律管理，环境形象管理。

    3．企业审批批复文件管理、存档。

    4. 负责中心的人事、工资、集体福利、档案等工作。

    5. 负责企业电子数据的录入、档案的整理及管理工作。

    6. 完成领导交办的其他工作。

    文秘工作岗位职责：

    1. 负责中心接待讲解，做好文件拟稿和有关文字工作。

    2. 负责使用和管理中心的印章、介绍信。

    3. 负责草拟高新区进区企业的批复文件。

    4. 负责整理各窗口业务数据的统计、分析及上报表格，并做好归档工作。

    5. 负责商务中心的打印、复印等日常工作。

    6. 完成领导交办的其他工作。

    投诉中心岗位职责：

    1. 负责“投诉中心”工作，负责受理服务对象对“中心”服务窗口及其工作人员的投诉举报，并进行调查处理。

    2. 督察自律工作管理。

    3. 负责商务中心企业办证代理工作。

    4. 负责后勤卫生、安全保卫等工作。

    5. 完成领导交办的其他工作。

    商务中心岗位职责：

    1. 负责商务中心的打印、复印等日常工作。

    2. 负责中心计算机、设备的维护工作。

    3. 负责大厅电子显示屏的运行、维护和管理工作。

    4. 负责商务中心企业办证代理工作。

    5. 完成领导交办的其他工作。

    网络管理岗位职责：

    1. 负责“中心”计算机管理、网络规划建设工作。

    2. 负责大厅电子显示屏的运行、维护和管理工作。

    3. 负责中心固定资产的登记管理工作。

    4. 负责中心设备的日常维护、维修工作；安全防护。

    5. 负责中心网站及办公软件的设计、建设、管理和维护工作。

    6. 完成领导交办的其他工作。

    网站管理岗位职责：

    1．负责网站的日常管理、维护，确保网站正常运行。

    2．搜集和管理中心各方面的信息，及时编辑和发布。

    3．受理客商的建议、意见，给予及时的答复和解决。

    4．不断的总结和提高完善网站的作用功能。

    5．中心及各部门业务等资料的改变及时给予更新。

    6．完成领导交办的其他工作。

    语音服务岗位职责：

    1. 负责求助电话的接听、答解、处理。

    2. 作好求助电话的记录和统计。

    3. 确保服务电话畅通，圆满解决客户提出的各项问题。

    4. 协助企业电子数据的录入、档案的整理及管理工作。

    5. 协助整理各窗口业务数据的统计、分析及上报，做好文字资料工作。

    6. 完成领导交办的其他工作。

三、办证中心部门电话

四、办证中心基本情况表